Bienvenue

Ce guide accompagne le portail du centrex : le standard téléphonique de votre entreprise, hébergé par votre opérateur. Tout se règle depuis le portail, dans un navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.

Chacun voit le portail selon son rôle :

Commencez par Se connecter, puis allez au chapitre de votre rôle. Les administrateurs ont aussi accès à tout ce que fait un utilisateur.

Ce guide s’ouvre depuis le lien Documentation du menu du portail, et de la page de connexion. Les administrateurs ont aussi le lien Documentation de l’API, pour relier leurs outils (voir API et intégrations).

Un mot ou un écran ne correspond pas à ce que vous voyez ? Le guide suit la dernière version du centrex ; votre opérateur vous dira si votre installation est à jour.

Se connecter

Le portail s’affiche dans la langue de votre navigateur ; les liens Français et English sous la carte de connexion en changent. Une fois connecté, c’est la langue de votre compte qui s’applique (voir Mon compte).

Première connexion

Votre administrateur vous crée un compte ; vous recevez un e-mail d’invitation. Le lien ouvre la page Choisir votre mot de passe : au moins 12 caractères. Une phrase de plusieurs mots est plus sûre et plus facile à retenir qu’un mot compliqué. Le lien vaut 7 jours.

Connectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et ce mot de passe.

Depuis le portail de votre opérateur

Si votre opérateur l’a prévu, un lien de son portail (espace client, Odoo…) vous connecte directement au standard, sans mot de passe ni code. Si le lien est refusé, la page de connexion en donne la raison : revenez sur le portail et réessayez, ou connectez-vous avec votre adresse e-mail.

Avec l’annuaire de votre entreprise

Si votre entreprise l’a réglé, saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Utiliser l’annuaire de mon entreprise : vous vous connectez avec votre compte Microsoft, Google ou celui de votre annuaire, et sa propre vérification en deux étapes.

Vérification en deux étapes

Elle est obligatoire pour les équipes de l’opérateur et des revendeurs. Pour les comptes d’une entreprise cliente, admins compris, elle est facultative, sauf si l’admin de l’entreprise l’impose (page Réglages) ; chacun peut l’activer de lui-même depuis Mon compte.

À la première connexion, le portail affiche un QR code. Scannez-le avec une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Aegis…), puis saisissez le code à 6 chiffres qu’elle affiche. Le portail vous remet alors des codes de secours : chacun permet une connexion si vous n’avez plus votre téléphone. Notez-les et gardez-les en lieu sûr ; ils ne seront plus affichés.

Aux connexions suivantes, après le mot de passe, saisissez le code de l’application, ou l’un de vos codes de secours.

Plutôt qu’un code, vous pouvez utiliser une clé d’accès (passkey) : l’empreinte, le visage ou le code de votre téléphone ou de votre ordinateur. Voir Mon compte.

Rester connecté

La case Rester connecté sur cet appareil pendant 30 jours est cochée par défaut. Sur cet appareil, vous restez connecté 30 jours sans retaper ni le mot de passe ni le code. Décochez-la sur un ordinateur partagé ; la connexion dure alors 12 heures.

Se déconnecter (en bas du menu) ferme la session de cet appareil seulement.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, puis saisissez l’adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Recevoir le lien. L’e-mail contient un lien vers la page Choisir votre mot de passe ; il vaut une heure. Rien n’arrive ? Regardez dans les indésirables, ou vérifiez l’adresse avec votre administrateur.

En cas de problème

• Mot de passe ou code refusé : après 5 essais faux, le compte est bloqué 15 minutes.
• Trop de tentatives depuis votre réseau : attendez une minute avant de réessayer.
• Lien d’invitation expiré : demandez à votre administrateur de vous renvoyer l’invitation.
• Téléphone perdu sans codes de secours : demandez à votre administrateur de réinitialiser votre vérification en deux étapes.
• Appareil perdu ou volé : depuis un autre appareil, déconnectez-vous partout.

Mon compte

La page Mon compte (menu de gauche) regroupe la sécurité de votre compte.

Langue

Français ou anglais, pour le portail et les e-mails qui vous sont adressés (invitation, mot de passe oublié, lien d’installation de votre téléphone). Celle de mon organisation suit le réglage de votre entreprise ou de votre opérateur. Elle vaut aussi pour ce que vous téléchargez : noms de fichiers, colonnes et format des exports CSV, réponses de l’assistant.

Clés d’accès (passkeys)

Une clé d’accès remplace le code à 6 chiffres : empreinte, visage ou code du téléphone ou de l’ordinateur. Elle ne fonctionne que sur ce site, ce qui protège de l’hameçonnage.

Pour en ajouter une : donnez-lui un nom (« Ordinateur du bureau »), puis Ajouter une clé d’accès et suivez votre navigateur. À la connexion suivante, après le mot de passe, choisissez Utiliser une clé d’accès. Une clé qui ne sert plus se supprime de la liste.

Appareils connectés

Sur un appareil de confiance, la connexion dure 30 jours. En cas de perte ou de vol d’un appareil, cliquez sur Se déconnecter de tous les appareils : toutes vos sessions sont fermées, celle-ci comprise, et le mot de passe et le code seront redemandés partout.

Mes données

Télécharger mes données produit un fichier avec ce que le standard garde sur vous : compte, poste, connexions, appels de votre poste et messages vocaux (droit d’accès du RGPD).

Accueil

La page Accueil résume ce qui demande votre attention aujourd’hui :

• les appels manqués du jour, à rappeler ;
• les nouveaux messages vocaux ;
• un téléphone qui n’est pas connecté (ses appels vont sur sa messagerie) ;
• un renvoi en cours sur votre poste.

Chaque ligne mène à la page concernée (Voir, Écouter, Modifier). Rien à signaler : tout va bien.

Pour l’admin client, Votre standard montre en plus où arrivent les numéros de l’entreprise, si le standard est ouvert ou fermé en ce moment, le nombre de postes connectés et les appels du mois. Les gestes fréquents mènent directement aux réglages les plus courants : renvoyer un poste, rappeler les manqués, écouter les messages, modifier les horaires.

Le portail sur votre téléphone

Le portail s’installe comme une application, sans magasin d’applications : sur Android (Chrome), menu ⋮ puis Installer l’application ; sur iPhone (Safari), Partager puis Sur l’écran d’accueil. Il s’ouvre alors en plein écran, avec le nom et la couleur de votre opérateur. Les données restent sur le serveur : sans réseau, le portail s’ouvre mais n’affiche rien de nouveau.

Mon poste et mes renvois

La page Mon poste (Collaborateurs pour l’admin client) règle votre ligne. Chaque réglage s’applique dès l’appel suivant.

Renvois

Quatre renvois, chacun vers un numéro de votre choix (fixe ou mobile, par exemple 06 12 34 56 78) :

Cochez le renvoi, saisissez le numéro, puis Enregistrer. Décochez pour couper le renvoi.

Enregistrement

L’onglet Enregistrement indique si les appels de votre poste sont enregistrés : tous (reçus, émis et internes) ou aucun. C’est l’admin client qui le règle.

Téléphone

L’onglet Téléphone installe votre ligne sur votre téléphone mobile ou votre ordinateur.

• Envoyer le lien par e-mail : vous recevez un lien d’installation, valable 7 jours. Ouvrez-le sur l’appareil à équiper : il indique l’application à installer, puis Configurer ma ligne la règle en un geste.
• Afficher les liens : sur l’ordinateur, scannez le code QR avec l’appareil photo de votre téléphone, une fois l’application installée ; pour Linphone sur l’ordinateur, Configurer Linphone ou l’adresse de configuration à coller dans Linphone.

Ne transmettez pas ces liens : ils contiennent le mot de passe de votre poste.

Un téléphone non connecté ne reçoit pas d’appel : vos appels vont sur votre messagerie, ou vers votre renvoi « injoignable ». Vérifiez qu’il est allumé et relié au réseau ; sinon, voyez votre administrateur.

Messagerie vocale

La page Messagerie liste les messages laissés sur votre poste ; l’admin client voit toutes les boîtes du standard.

Pour chaque message : la date, l’appelant, la durée, et sa transcription écrite si elle est activée. Écouter le joue dans le navigateur. Vous pouvez le marquer comme écouté ou comme nouveau, ou le supprimer.

Réglages de la boîte

• Les appelants peuvent laisser un message : décoché, la boîte n’accepte plus de message.
• Envoyer chaque message à : jusqu’à 5 adresses e-mail, séparées par des virgules.
• Joindre le message à l’e-mail : le fichier audio part avec l’e-mail.
• Garder le message dans la boîte après l’e-mail : sinon, il est retiré une fois envoyé.
• Transcrire les messages par écrit : le texte du message arrive dans l’e-mail et dans le portail (si votre opérateur propose la transcription).

Annonce d’accueil

Sans annonce propre, l’annonce par défaut est jouée. Vous pouvez déposer un fichier audio, ou taper le texte, l’écouter lu par la voix de synthèse, puis Utiliser ce message : l’annonce est en place tout de suite. Le texte reste affiché ; modifiez-le et recommencez pour changer l’annonce.

Depuis le téléphone

Composez le numéro de la messagerie de votre poste (en général *97) pour écouter vos messages. Un voyant lumineux sur les téléphones compatibles signale les nouveaux messages.

Journal d’appels

La page Journal d’appels liste les appels de votre poste ; l’admin client voit tous les postes du standard.

• Période : aujourd’hui, 7 jours ou ce mois.
• Vues : tous, manqués, reçus, émis.
• Poste (admin client) : les appels d’un seul poste.
• En tête, les chiffres de la période : appels entrants, manqués (et messages laissés), sortants, temps de réponse moyen, mises en relation.

Un appel est manqué quand personne n’a pris l’appelant et qu’il n’a pas laissé de message.

Un appel reçu puis renvoyé vers un numéro extérieur (renvoi d’un poste, numéro extérieur d’un parcours ou d’un groupe) donne deux lignes : l’appel reçu, avec sous sa durée le temps passé en relation avec le correspondant, et sa mise en relation, l’appel émis vers ce numéro. La mise en relation est facturée comme un appel émis ; elle n’est pas comptée dans les sortants, mais dans sa propre tuile (nombre, durée, part des appels reçus). Un appel enregistré s’écoute depuis la page Enregistrements.

Exporter (CSV) télécharge les appels affichés, pour un tableur, dans la langue de votre compte (en français : séparateur ; et virgule décimale ; en anglais : , et point), les heures dans le fuseau du client.

Si l’entreprise l’a choisi, les numéros externes s’affichent en partie masqués (06 •• •• •• 78). L’admin client peut les afficher en entier ; chaque consultation est tracée.

Répertoire commun

Le Répertoire partage les contacts de l’entreprise : ils apparaissent sur tous les téléphones du standard, et leur nom s’affiche quand ils appellent.

Chacun peut le consulter et le filtrer par nom ou par numéro. L’admin client ajoute, modifie et supprime les contacts : un nom et un numéro.

Collaborateurs et postes

La page Collaborateurs liste les comptes du standard : le nom de chacun, son numéro interne (ou « sans poste ») et si son téléphone est connecté. En tête, le nombre de postes et de téléphones connectés. L’état des téléphones se met à jour tout seul, dès qu’un téléphone se connecte ou se déconnecte, sans recharger la page (comme sur l’accueil et la fiche du client).

Cliquez sur un collaborateur pour régler son poste, comme il le ferait lui-même depuis Mon poste :

• Renvois : tous les appels, si occupé, sans réponse, si injoignable ;
• Enregistrement : tous les appels du poste, ou aucun ;
• Téléphone : état de connexion, appareil, dernière connexion, numéro présenté, et l’installation du téléphone ;
• Compte : voir plus bas.

Installer un téléphone

Dans l’onglet Téléphone, Envoyer le lien par e-mail envoie au collaborateur un lien d’installation, valable 7 jours : ouvert sur son téléphone ou son ordinateur, il indique l’application à installer et configure la ligne. Afficher les liens montre ici le code QR à scanner avec l’appareil photo du téléphone, et l’adresse de configuration de Linphone pour l’ordinateur.

Ces liens contiennent le mot de passe du poste : ne les montrez qu’à son titulaire.

Téléphone perdu ou lien montré par erreur : Renouveler le mot de passe SIP donne au poste un nouveau mot de passe. Ses téléphones ne fonctionnent plus et les liens déjà envoyés ne servent plus : réinstallez les téléphones du poste avec un nouveau lien.

Les réglages s’appliquent dès l’appel suivant, sans publier le parcours des appels.

Ajouter, modifier, retirer un collaborateur

Nouveau collaborateur : son nom, son adresse e-mail, son rôle (utilisateur, ou admin qui gère le standard comme vous) et, s’il a un téléphone, son numéro interne (2 à 8 chiffres). Il reçoit son invitation par e-mail.

L’onglet Compte d’un collaborateur :

• Enregistrer : son nom (aussi celui qu’affichent les téléphones des collègues), son adresse e-mail, son rôle ;
• Désactiver : il ne peut plus se connecter et son poste ne passe ni ne reçoit plus d’appel ; sa messagerie et ses réglages restent. Il ne compte plus dans la licence. Réactiver rétablit tout ;
• Supprimer : le compte et son poste disparaissent, messagerie comprise. Si le parcours des appels mène encore à ce poste, la suppression est refusée : retirez-le d’abord du parcours. Désinstallez ensuite l’application de son téléphone.

Réinitialiser la vérification en deux étapes sert au collaborateur qui a perdu son téléphone : ses sessions sont fermées et il en configure une nouvelle à sa prochaine connexion. Seul un admin du niveau supérieur peut le faire : vous pour vos utilisateurs, votre opérateur ou revendeur pour les admins.

Exporter ses données télécharge ce que le standard garde sur lui (droit d’accès) ; Effacer (RGPD) supprime aussi les enregistrements de ses appels. Voir Données personnelles.

Votre propre compte se règle dans Mon compte. Un changement de numéro interne se fait en créant le nouveau poste, puis en supprimant l’ancien.

Parcours des appels

Le Parcours des appels décide de ce qui arrive quand on appelle l’entreprise : quel téléphone sonne, à quelle heure, avec quel message, et où va l’appel si personne ne répond.

Les modules

Un parcours part des numéros de l’entreprise et enchaîne des modules :

Chaque sortie mène à un autre module, un poste, une messagerie, un numéro externe, ou rien (raccrocher). Chaque module a un numéro interne, composable depuis les postes : groupes en 600, files en 700, horaires en 800, accueils vocaux en 900, renvois en 500, connecteurs en 400, conférences en 8000.

Modifier le parcours

+ Ajouter un module, choisissez son type, puis réglez-le dans le panneau qui s’ouvre. Pour relier une sortie, glissez-la vers un module dans le schéma, ou choisissez sa destination dans le panneau. La vue Liste montre le même parcours sous forme de texte, numéro par numéro.

Quelques réglages :

• Horaires : une plage par jour (09:00-18:00), une coupure du déjeuner, fermé les jours fériés, des fermetures exceptionnelles (5 grilles au plus).
• Accueil vocal : le message d’accueil et une sortie par touche.
• Groupe : les membres (postes ou numéros externes), tous ensemble ou l’un après l’autre, la durée de sonnerie.
• File d’attente : le poste qui répond, l’attente maximale, le nombre d’appels en attente.
• Conférence : code participant et code modérateur (6 chiffres, différents), nombre de participants, attente du modérateur.
• Renvoi externe : un numéro français fixe ou mobile, hors 08. Sans décroché, c’est la messagerie de ce numéro qui répond : pour la messagerie du standard, passez par un groupe.
• Connecteur SIP : recopiez les réglages donnés par le service (hôte SIP, identifiant, numéro SIP), puis saisissez le mot de passe et cliquez sur Enregistrer le mot de passe. Il n’est jamais réaffiché. La liaison est chiffrée (SIP en TLS) : le service doit l’accepter, comme Doctolib qui l’exige. Sans lui, le connecteur reste à corriger. Si le service renvoie certains appels vers un humain, donnez-lui un autre numéro, relié à un groupe : jamais celui qui mène au connecteur, sinon l’appel tourne en boucle.

Brouillon et publication

Vos changements sont enregistrés au fur et à mesure dans un brouillon ; les appels suivent toujours la version publiée. Un module à corriger est signalé en rouge, avec la raison.

Publier met le brouillon en service, avec une note de version facultative. Un module encore en erreur est écarté : il garde ce qui est servi aujourd’hui, le reste est publié. Une erreur qui touche tout le parcours (deux modules au même numéro interne, lien vers un module supprimé) bloque la publication : elle s’affiche en haut de la page, avec les modules en cause (groupe:600). Abandonner le brouillon revient à la version publiée.

Versions liste les publications précédentes ; Reprendre dans le brouillon repart d’une ancienne version, à publier ensuite.

Messages et musique

Les messages entendus par les appelants se règlent là où ils servent :

Pour chacun, deux façons de faire :

• Déposer un fichier audio (20 Mo au plus) : il est converti au bon format ;
• taper le message, l’écouter lu par la voix de synthèse (Écouter la voix), puis Utiliser ce message. La voix est celle de la langue de votre entreprise ; en anglais, si votre opérateur n’a pas installé de voix anglaise, déposez un enregistrement.

Un message en place s’écoute, se remplace ou se retire. Sans message, le comportement par défaut s’applique : le serveur vocal attend une touche, le téléphone sonne tout de suite, la musique générique est jouée.

Enregistrements

Les appels sont enregistrés poste par poste, selon le réglage choisi dans Collaborateurs (onglet Enregistrement).

La page Enregistrements liste les appels enregistrés de la période ; chacun voit ceux de son poste, l’admin client ceux de tout le standard. Cherchez par numéro, puis Écouter, Télécharger ou Supprimer (l’appel reste au journal). Tout télécharger (ZIP) récupère les enregistrements affichés.

Les enregistrements sont conservés six mois, puis supprimés automatiquement.

Prévenez vos correspondants que l’appel peut être enregistré : c’est une obligation légale. Le message de prédécroché du parcours s’y prête.

Réglages

La page Réglages regroupe les choix de l’entreprise.

• Journal d’appels : masquer une partie des numéros. Les numéros externes s’affichent partiellement (06 •• •• •• 78) dans le journal ; l’admin client peut les voir en entier, et chaque consultation est tracée.
• Musique d’attente. Jouée en boucle, depuis le début, à chaque mise en attente sur vos postes. Sans elle, la musique générique.
• Connexion depuis le portail de votre opérateur. Si votre opérateur l’a ouverte, vos collaborateurs passent de son portail au standard sans retaper leur mot de passe. Créer le compte à la première connexion donne un compte (rôle utilisateur, sans poste) à un collaborateur connu de ce portail mais pas encore du standard ; sinon, créez d’abord son compte.
• Connexion par l’annuaire de l’entreprise. Vos collaborateurs se connectent avec leur compte Microsoft, Google ou de votre annuaire (OpenID Connect). Déclarez une application chez l’annuaire avec l’adresse de retour affichée, puis renseignez l’émetteur, l’ID et le secret de l’application, le nom affiché et vos domaines. Créer le compte à la première connexion donne un compte (rôle utilisateur, sans poste) à une adresse de vos domaines qui n’en a pas encore.
• Sécurité : imposer la vérification en deux étapes à tous les comptes de l’entreprise. Facultative sinon, admins compris ; cochée, un compte qui ne l’a pas encore la configure à sa prochaine connexion.
• Appels chiffrés : chiffrer les appels des ordinateurs (Linphone). Linphone passe en signalisation TLS et voix SRTP à son prochain démarrage ; le serveur propose aussi le SRTP à vos autres téléphones. L’application mobile reste en clair : elle ne le permet pas encore. Après avoir coupé le réglage, relancez Linphone, sinon il refuse les appels en clair.
• Langue des e-mails : français ou anglais, pour les invitations, les messages vocaux envoyés par e-mail et les liens d’installation des téléphones ; c’est aussi la langue des annonces de vos téléphones et de votre messagerie vocale.
• Fuseau horaire : celui de votre entreprise (par défaut celui de votre opérateur). Vos horaires d’ouverture, les dates du portail et celles annoncées par la messagerie le suivent ; après un changement, publiez à nouveau votre parcours pour que les horaires le prennent.
• Durées de conservation des enregistrements (6 mois au plus), des messages vocaux et du journal des appels (un an au moins) ; vide, celles de votre opérateur. Voir Données personnelles.
• Appels bloqués. Bloquer le démarchage commercial rejette les appels des plages réservées au démarchage par l’ARCEP. Vous pouvez aussi bloquer des numéros précis (500 au plus), avec une note.
• Plafond de consommation. Contre le piratage d’un téléphone : si la consommation de vos appels sortants atteint le seuil fixé par votre opérateur, sur une heure ou sur un jour glissants, ils sont restreints à la France fixe et mobile (les urgences restent joignables). Vous êtes prévenu par e-mail à 80 % puis au seuil, et l’accueil le signale. Après vérification, Lever la restriction la retire pour un seuil horaire ; un seuil journalier se lève par votre opérateur.

Le Journal d’audit (menu Plus) montre les actions faites dans votre entreprise : connexions, comptes créés ou modifiés, réglages changés. Voir Données personnelles.

Tarifs

Le menu Tarifs montre les prix de vos appels vers l’extérieur, fixés par votre opérateur. Ils sont en lecture seule : pour toute question, contactez votre opérateur.

Pour chaque destination (France fixe, mobiles, pays…) :

• le préfixe des numéros concernés ;
• le prix à la minute, hors taxes ;
• les frais de connexion, comptés une fois par appel décroché ;
• le palier, en secondes : 1/1 à la seconde, 60/60 à la minute entamée, 60/30 une première minute indivisible puis par tranches de 30 secondes.

Le champ de recherche filtre par destination ou par préfixe. Sans grille publiée pour votre compte, la page l’indique.

API et intégrations

La page API relie le standard à vos outils : CRM, facturation, tableau de bord.

Clés d’API

Une clé permet à un outil d’agir sur le standard avec les droits du rôle choisi. Donnez-lui un usage (« CRM »), un rôle et, si vous voulez, une date d’expiration, puis Créer la clé. Copiez-la tout de suite : elle ne sera plus affichée. Révoquer coupe l’accès de l’outil qui l’utilise.

La documentation de l’API de votre espace est servie à l’adresse /api/docs du portail (/api/docs/en en anglais ; description OpenAPI : /api/v1/openapi-client.json et /api/v1/openapi-client.en.json). Une erreur porte un code stable et un detail ; avec l’en-tête Accept-Language: en, le detail est en anglais. Chaque clé peut envoyer 300 requêtes d’affilée, puis 10 par seconde ; au-delà, la réponse est 429 (trop_de_requetes) avec Retry-After, le nombre de secondes à attendre. Une clé sert aussi à brancher un assistant IA : voir Assistants IA (MCP).

Webhook

Un webhook prévient votre outil à chaque événement, en appelant une adresse https de votre choix :

• nouveau message vocal ;
• appel enregistré.

Chaque envoi est signé par un secret (en-tête X-Centrex-Signature) : votre outil vérifie ainsi qu’il vient bien du standard. Le secret s’affiche une seule fois ; Nouveau secret en crée un autre. Derniers envois montre chaque livraison, ses tentatives, son état et la cause du dernier échec (adresse refusée, hôte introuvable, injoignable, réponse en erreur avec son code). Après 20 échecs consécutifs, le webhook se désactive : la date est affichée ; l’enregistrer de nouveau le réactive.

Assistants IA (MCP)

Le standard expose un serveur MCP (Model Context Protocol) : un assistant IA, qu’il s’agisse de Claude, de ChatGPT, de Le Chat ou de tout autre client MCP, utilise les opérations de l’API avec les droits d’une clé d’API. Vous lui demandez en langage naturel « qui a appelé hier après 18 h ? », il appelle les opérations nécessaires et vous répond.

Avant de commencer

• Adresse du serveur : https://<adresse du portail>/api/v1/mcp, en HTTP streamable. Dans les exemples ci-dessous, remplacez portail.exemple par l’adresse de votre portail.
• Clé d’API : créez-en une dans la page API (Clés d’API) ; elle ne voit et ne modifie que votre espace. Le client MCP l’envoie dans l’en-tête Authorization: Bearer <clé>.
• Droits : l’assistant a exactement les droits de la clé. Choisissez le rôle le plus restreint qui suffit, en lecture seule pour commencer. Chaque écriture est tracée au journal d’audit, au canal mcp, au nom de la clé.
• Une clé par outil : la révoquer coupe cet outil seul.
• Secret : ne collez pas la clé dans une conversation. Placez-la dans la configuration de l’outil, ou mieux dans une variable d’environnement (CENTREX_CLE ci-dessous).
• Données transmises : les réponses de l’API (journal d’appels, numéros, noms des utilisateurs) partent chez le fournisseur de l’assistant. Vérifiez que cet usage est compatible avec vos engagements RGPD, notamment envers vos collaborateurs.
• Réseau : les outils installés sur votre poste (Claude Code, Claude Desktop, Codex, Vibe) joignent le portail depuis votre poste. Les assistants web (claude.ai, Le Chat, API d’OpenAI) le joignent depuis les serveurs de leur fournisseur : le portail doit être accessible depuis internet.

Claude

Claude Code : une commande, puis /mcp dans Claude Code pour vérifier la connexion.

claude mcp add --transport http centrex https://portail.exemple/api/v1/mcp \
  --header "Authorization: Bearer $CENTREX_CLE"

Claude Desktop : passez par le pont mcp-remote (Node.js requis). Ajoutez ce serveur à claude_desktop_config.json (menu Réglages, Développeur, Modifier la configuration), puis redémarrez l’application.

{
  "mcpServers": {
    "centrex": {
      "command": "npx",
      "args": ["mcp-remote", "https://portail.exemple/api/v1/mcp",
               "--header", "Authorization:${CENTREX_AUTH}"],
      "env": { "CENTREX_AUTH": "Bearer <clé>" }
    }
  }
}

claude.ai (web et mobile) : un connecteur personnalisé n’accepte une clé fixe que si votre organisation Claude a accès aux en-têtes de requête (en bêta). Le propriétaire de l’organisation ajoute alors le connecteur avec l’en-tête Authorization et la valeur Bearer <clé>. Sinon, utilisez Claude Desktop ou Claude Code.

OpenAI

ChatGPT : ses connecteurs n’acceptent qu’OAuth ou aucune authentification. Il ne peut pas utiliser une clé d’API pour l’instant.

Codex (en ligne de commande et extension d’éditeur) : ajoutez le serveur à ~/.codex/config.toml, exportez CENTREX_CLE avant de lancer Codex, puis vérifiez avec codex mcp list.

[mcp_servers.centrex]
url = "https://portail.exemple/api/v1/mcp"
bearer_token_env_var = "CENTREX_CLE"

API d’OpenAI (Responses), pour vos propres intégrations : déclarez le serveur dans les outils de la requête. allowed_tools limite les opérations proposées au modèle, et require_approval vous fait valider chaque appel.

"tools": [{
  "type": "mcp",
  "server_label": "centrex",
  "server_url": "https://portail.exemple/api/v1/mcp",
  "authorization": "<clé>",
  "require_approval": "always"
}]

Mistral

Le Chat : un administrateur de l’espace ouvre Connecteurs, Ajouter un connecteur, onglet Connecteur MCP personnalisé. Il donne un nom sans espace (centrex) et l’adresse du serveur, puis choisit l’authentification HTTP Bearer Token et colle la clé.

Vibe (en ligne de commande) : ajoutez le serveur à ~/.vibe/config.toml, et exportez CENTREX_CLE avant de lancer Vibe.

[[mcp_servers]]
name = "centrex"
transport = "http"
url = "https://portail.exemple/api/v1/mcp"
api_key_env = "CENTREX_CLE"
api_key_header = "Authorization"
api_key_format = "Bearer {token}"

Autres clients MCP

Tout client MCP qui envoie un en-tête fixe convient. Configuration usuelle :

{
  "mcpServers": {
    "centrex": {
      "type": "http",
      "url": "https://portail.exemple/api/v1/mcp",
      "headers": { "Authorization": "Bearer <clé>" }
    }
  }
}

Chaque opération de l’API de votre espace (documentation à l’adresse /api/docs du portail) est un outil du même nom (listerAppels, reglerRenvois…). Avec l’en-tête Accept-Language: en, les descriptions des outils et le détail des erreurs sont en anglais.

Exemples de demandes

• « Qui a appelé hier après 18 h, et qui a répondu ? »
• « Combien d’appels manqués cette semaine, poste par poste ? »
• « Renvoie le poste 102 vers le 06 12 34 56 78. »
• « Quels postes ne sont pas connectés en ce moment ? »

Le portail a aussi son propre assistant, sans rien à configurer.

Pour couper l’accès d’un assistant, révoquez sa clé dans la page API.

Assistant

L’Assistant répond à ce que vous voulez voir ou régler : « renvoie le poste 101 vers le 06 12 34 56 78 quand il ne répond pas », « qui a manqué des appels ce matin ? ». Il répond dans la langue de votre compte (Mon compte) et donne les heures dans le fuseau de votre organisation. Il n’apparaît au menu que si votre opérateur l’a activé.

Il consulte de lui-même ce dont il a besoin. Chaque modification vous est proposée avant d’être faite : Confirmer ou Refuser. Il agit avec vos droits, jamais plus.

Quand il a besoin d’un choix (quel poste, quel horaire…), il propose les réponses en boutons : cliquez-en une, ou répondez librement dans la zone de saisie.

L’assistant est proposé si votre opérateur l’a activé. Il peut se mettre en pause quand le budget du mois est atteint, et reprend le mois suivant.

Données personnelles (RGPD)

Durées de conservation

Dans Réglages, Durées de conservation. Au-delà, la purge, qui passe chaque heure, efface :

• Enregistrements d’appels : 6 mois au plus ; l’appel reste au journal.
• Messages vocaux, avec leur transcription.
• Journal des appels : un an au moins, obligation de conservation des données de trafic (CPCE, art. L34-1).

Un champ vide reprend la durée de votre opérateur.

Droits des personnes

• Accès et portabilité : chacun télécharge ses données depuis Mon compte (Mes données) ; un admin le fait pour un collaborateur (onglet Compte, Exporter ses données). Le fichier JSON contient le compte, le poste, les sessions, les connexions et actions, les appels du poste sur douze mois et les messages vocaux.
• Effacement : Effacer (RGPD) supprime le compte, le poste, la messagerie et les enregistrements des appels du poste. Restent le journal des appels, conservé un an par obligation légale, et le journal d’audit, protégé contre toute modification.

Journal d’audit

Le Journal d’audit (menu Plus) montre qui a fait quoi, quand et d’où dans votre entreprise : connexions (réussies et refusées), comptes créés ou modifiés, réglages changés, exports et effacements. Filtrez par action (début du nom : utilisateur., connexion) ou sur les refus ; cliquez sur une action pour son détail. Les entrées ne se modifient ni ne s’effacent.

Pour votre registre des traitements, votre opérateur fournit la fiche du standard : votre entreprise est responsable du traitement de ses collaborateurs et de leurs communications, l’opérateur son sous-traitant.