Application mobile maison

Si votre opérateur l’a activée, l’application mobile maison (encore en essai) met votre poste sur votre téléphone mobile, Android ou iPhone : elle sonne même écran éteint et se règle d’un QR code. Votre administrateur l’affiche dans votre fiche (onglet Téléphones, partie Applications, voir Collaborateurs et postes) ; scannez-le avec l’application, une seule fois. Juste après, l’application demande l’accès au micro (pour les appels) et aux notifications (pour qu’un appel sonne application fermée) ; rien n’est demandé avant le QR code.

L’application parle la langue de votre compte (français ou anglais, voir Mon compte) ; avant le QR code, celle du téléphone. Les dates, les heures et les numéros suivent le pays de votre entreprise, même quand un appel la réveille fermée.

Si l’application affiche Accès révoqué (« Cet appareil n’a plus accès. Demandez un nouveau QR code (fiche utilisateur, onglet Téléphones) et scannez-le. »), son accès a été retiré ou n’est plus valable : elle ne réessaie pas. Demandez un nouveau QR code à votre administrateur, puis touchez Scanner un nouveau QR code. Un simple problème de réseau n’affiche pas ce message.

L’écran

• En haut, l’en-tête : le titre de l’écran et, à droite, la pastille d’état du poste, suivie de son nom (son numéro s’il n’a pas de nom) : verte, le téléphone est prêt à appeler et à recevoir ; orange, connexion en cours ; rouge, la connexion a échoué ; grise, hors ligne. Une lune devant la pastille signale que Ne pas déranger est actif. Toucher la pastille ouvre l’écran Statut.
• Sous l’en-tête, les onglets : Récents, Contacts, Clavier et Favoris. Le nombre de messages vocaux non écoutés s’affiche sur Récents.

Les onglets

• Récents : le journal d’appels du poste, groupé par jour, avec Tous, Entrants, Sortants, Manqués et Messagerie vocale (seulement si votre poste a une boîte vocale). Sous chaque nom, une flèche donne le sens de l’appel (↙ reçu, ↗ émis ; verte s’il a abouti, rouge s’il est manqué, grise pour un appel émis sans réponse), suivie de l’issue (Reçu, Émis, Manqué, Manqué · message si l’appelant a laissé un message, Sans réponse) et de l’heure. L’icône téléphone verte rappelle ; un appui sur le reste de la ligne ouvre le détail de l’appel (voir plus bas). Écouter joue un message et le marque lu.
• Contacts : vos favoris en tête, puis les postes de votre entreprise, son répertoire commun et vos contacts personnels ; la recherche porte sur le nom, l’entreprise et le numéro. + ajoute un contact ; un appui long (ou ⋯) modifie ou supprime ceux que vous pouvez changer ; l’étoile en fait un favori. Dessous, à part, les Contacts du téléphone (voir plus bas).
• Clavier : composez le numéro, puis le bouton vert à l’icône téléphone appelle ; le nom du contact s’affiche sous le numéro. Un numéro français s’affiche par paires pendant la saisie (06 12 34 56 78, +33 6 12 34 56 78).
• Favoris : les contacts marqués d’une étoile dans Contacts, dans l’ordre où vous les avez ajoutés ; un appui appelle. L’étoile les retire.

Un appel qui arrive s’affiche en plein écran : le bouton vert décroche, le bouton rouge refuse. En appel : Secret, Haut-parleur, Clavier (touches pour un serveur vocal), Attente, et le bouton rouge raccroche.

Le détail d’un appel

Un appui sur une ligne de Récents (ou sur un message de Messagerie vocale) ouvre le Détail de l’appel ; la flèche en haut à gauche, ou le bouton retour du téléphone, le referme. On y trouve :

• le nom et le numéro, et d’où vient le nom : Répertoire de l’entreprise, Poste interne, Contact personnel ou Contacts du téléphone. Pour un numéro inconnu : Numéro inconnu, avec Mobile, France, Fixe, France ou Étranger (le pays de votre entreprise ; aux États-Unis et au Canada, Fixe ou mobile) ;
• les boutons Appeler ; Modifier (le numéro passe au clavier, pour le changer avant d’appeler) ; Copier (le numéro va dans le presse-papiers du téléphone) ; Favori pour un contact (l’étoile pleine : il est dans vos favoris ; un nouvel appui l’en retire) ou Ajouter pour un numéro inconnu (le formulaire d’ajout de Contacts s’ouvre avec le numéro, avec Partager avec toute l’entreprise si votre entreprise ouvre son répertoire) ;
• Message vocal, si l’appelant en a laissé un : écoute (qui le marque lu), transcription quand il y en a une, et Supprimer le message (après confirmation) ;
• Historique avec ce numéro : vos appels avec ce numéro, du plus récent au plus ancien, avec la date, l’heure et la durée des appels aboutis.

Pour un numéro masqué, seul l’appel touché s’affiche, sans bouton : on ne peut ni le rappeler ni l’enregistrer.

Les appels et le téléphone (Android)

Par défaut, l’application garde ses appels à part, comme WhatsApp ou Teams : ils ne se mélangent pas à ceux de la carte SIM, n’apparaissent ni dans le journal d’appels d’Android ni dans l’appli Téléphone, et se retrouvent dans l’onglet Récents. Un appel qui arrive sonne avec la sonnerie du téléphone et s’annonce par une notification d’appel (Décrocher en vert, Refuser en rouge), en plein écran sur l’écran verrouillé, même application fermée ou téléphone en veille. Le Bluetooth et le kit voiture fonctionnent, et un appel de la carte SIM pendant un appel de l’application (ou l’inverse) met le premier en attente.

Si l’écran Statut affiche Appels entrants en rouge, Android empêche l’appel de s’afficher : notifications de l’application désactivées, ou écran d’appel en plein écran non autorisé (Android 14 et plus). Le bouton ouvre le bon réglage du téléphone.

Intégrer au téléphone (écran Statut, désactivé par défaut) mêle au contraire l’application au téléphone : ses appels s’affichent avec l’écran d’appel d’Android et dans son journal d’appels, marqués « via » le nom de votre opérateur, et l’appli Téléphone d’Android peut appeler par votre poste (elle propose alors la carte SIM ou votre opérateur ; le numéro part tel que composé, mis au format international). À l’activation, le téléphone demande l’autorisation de passer et gérer les appels, puis d’activer le compte d’appel de votre opérateur dans les Comptes d’appel d’Android. Si vous annulez, l’application reste à part : vous pourrez activer ce compte plus tard dans l’appli Téléphone d’Android (Paramètres, Appels, Comptes d’appel ; le chemin varie selon le téléphone) ou par le bouton Ouvrir les comptes d’appel de l’écran Statut. Désactiver le réglage revient au mode à part, sans redémarrer l’application ; le choix est gardé sur le téléphone. Il ne se change pas pendant un appel.

Les contacts du téléphone

À la première ouverture de l’onglet Contacts, l’application demande l’accès aux contacts du téléphone (jamais avant). Accordé, ils s’affichent dans la section Contacts du téléphone, en lecture seule (ils se modifient dans l’application Contacts du téléphone), et leurs noms s’affichent aussi dans Récents, au Clavier et à l’arrivée d’un appel. Refusé, la section n’apparaît pas : la ligne Afficher les contacts du téléphone permet de l’accorder plus tard (par les réglages du téléphone si vous l’avez refusé définitivement).

Ces contacts restent sur votre téléphone : l’application les lit sur place et ne les envoie jamais au standard ni à personne. Ils ne peuvent pas devenir des favoris, qui sont enregistrés avec votre compte.

Statut

L’écran Statut (la pastille de l’en-tête ; la flèche ou le bouton retour du téléphone le referme) donne l’état de la connexion et sa cause en cas d’échec (identifiants refusés, serveur injoignable) avec Reconnecter, puis Ne pas déranger (les appels vont à la messagerie sans sonner), Renvoyer tous les appels vers un autre numéro, Intégrer au téléphone (voir plus haut), la Sonnerie (celle du téléphone), le Diagnostic (Partager le journal, sans mot de passe ni jeton, à envoyer à votre support) et Déconnecter ce téléphone (il faudra un nouveau QR code).