Collaborateurs et postes
La page Collaborateurs liste les comptes du standard : le nom de chacun, son numéro interne (ou « sans poste ») et si son téléphone est connecté. En tête, le nombre de postes et de téléphones connectés. L’état des téléphones se met à jour tout seul, dès qu’un téléphone se connecte ou se déconnecte, sans recharger la page (comme sur l’accueil et la fiche du client).
Cliquez sur un collaborateur pour régler son poste, comme il le ferait lui-même depuis Mon poste :
- Renvois : tous les appels, si occupé, sans réponse, si injoignable ;
- Enregistrement : tous les appels du poste, ou aucun ;
- Téléphone : état de connexion, appareil, dernière connexion, numéro présenté, et l’installation du téléphone ;
- Compte : voir plus bas.
Installer un téléphone
Dans l’onglet Téléphone, Envoyer le lien par e-mail envoie au collaborateur un lien d’installation, valable 7 jours : ouvert sur son téléphone ou son ordinateur, il indique l’application à installer et configure la ligne. Afficher les liens montre ici le code QR à scanner avec l’appareil photo du téléphone, et l’adresse de configuration de Linphone pour l’ordinateur.
Ces liens contiennent le mot de passe du poste : ne les montrez qu’à son titulaire.
Téléphone perdu ou lien montré par erreur : Renouveler le mot de passe SIP donne au poste un nouveau mot de passe. Ses téléphones ne fonctionnent plus et les liens déjà envoyés ne servent plus : réinstallez les téléphones du poste avec un nouveau lien.
Les réglages s’appliquent dès l’appel suivant, sans publier le parcours des appels.
Ajouter, modifier, retirer un collaborateur
Nouveau collaborateur : son nom, son adresse e-mail, son rôle (utilisateur, ou admin qui gère le standard comme vous) et, s’il a un téléphone, son numéro interne (2 à 8 chiffres). Il reçoit son invitation par e-mail.
L’onglet Compte d’un collaborateur :
- Enregistrer : son nom (aussi celui qu’affichent les téléphones des collègues), son adresse e-mail, son rôle ;
- Désactiver : il ne peut plus se connecter et son poste ne passe ni ne reçoit plus d’appel ; sa messagerie et ses réglages restent. Il ne compte plus dans la licence. Réactiver rétablit tout ;
- Supprimer : le compte et son poste disparaissent, messagerie comprise. Si le parcours des appels mène encore à ce poste, la suppression est refusée : retirez-le d’abord du parcours. Désinstallez ensuite l’application de son téléphone.
Réinitialiser la vérification en deux étapes sert au collaborateur qui a perdu son téléphone : ses sessions sont fermées et il en configure une nouvelle à sa prochaine connexion. Seul un admin du niveau supérieur peut le faire : vous pour vos utilisateurs, votre opérateur ou revendeur pour les admins.
Exporter ses données télécharge ce que le standard garde sur lui (droit d’accès) ; Effacer (RGPD) supprime aussi les enregistrements de ses appels. Voir Données personnelles.
Votre propre compte se règle dans Mon compte. Un changement de numéro interne se fait en créant le nouveau poste, puis en supprimant l’ancien.