Journal d’appels

La page Journal d’appels liste les appels de votre poste ; l’admin client voit tous les postes du standard.

• Période : aujourd’hui, 7 jours ou ce mois.
• Vues : tous, manqués, reçus, émis.
• Poste (admin client) : les appels d’un seul poste.
• En tête, les chiffres de la période : appels entrants, manqués (et messages laissés), sortants, temps de réponse moyen, mises en relation.

Un appel est manqué quand personne n’a pris l’appelant et qu’il n’a pas laissé de message.

Un appel reçu puis renvoyé vers un numéro extérieur (renvoi d’un poste, numéro extérieur d’un parcours ou d’un groupe) donne deux lignes : l’appel reçu, avec sous sa durée le temps passé en relation avec le correspondant, et sa mise en relation, l’appel émis vers ce numéro. La mise en relation est facturée comme un appel émis ; elle n’est pas comptée dans les sortants, mais dans sa propre tuile (nombre, durée, part des appels reçus). Un appel enregistré s’écoute depuis la page Enregistrements.

Exporter (CSV) télécharge les appels affichés, pour un tableur, dans la langue de votre compte (en français : séparateur ; et virgule décimale ; en anglais : , et point), les heures dans le fuseau du client.

Si l’entreprise l’a choisi, les numéros externes s’affichent en partie masqués (06 •• •• •• 78). L’admin client peut les afficher en entier ; chaque consultation est tracée.