Téléphone sur l’ordinateur

Le téléphone s’ouvre dans le navigateur, sans rien installer d’autre : c’est votre poste, sur l’ordinateur, avec son numéro et sa messagerie. Adresse : /telephone/ du portail (lien Téléphone du menu, ou celui de votre invitation si votre compte est limité au téléphone). Si la session a expiré, le téléphone vous fait passer par la page de connexion, puis vous y ramène.

Il faut un micro (celui de l’ordinateur ou un casque). Au premier appel, le navigateur demande l’autorisation d’utiliser le micro : acceptez. Autorisez aussi les notifications (voir plus bas) pour voir les appels qui arrivent quand la fenêtre est en arrière-plan.

La fenêtre

Sur un ordinateur :

• À gauche, la colonne d’icônes : Accueil (la maison, comme le logo de l’opérateur) ramène au journal d’appels, avec le nombre d’appels manqués ; Contacts ; Statut ; en bas, le diagnostic, l’installation (l’application de bureau sous Windows et Mac) et votre compte (la pastille verte signale que le téléphone est prêt).
• Le panneau des favoris : Passer un appel en tête ouvre le clavier ; dessous, vos favoris, prêts à appeler d’un clic, et le lien Tous les contacts.
• La zone principale, avec en haut les onglets Récents, Manqués et Messagerie vocale (avec le nombre d’appels manqués et de messages non écoutés), votre poste, le numéro externe qu’il présente à vos correspondants, et l’état de la ligne : Prêt quand le téléphone peut appeler et recevoir. Hors ligne : la connexion est coupée, le téléphone se reconnecte seul. Les contacts, le clavier et l’appel en cours s’y affichent aussi, le panneau restant à gauche.

Sur un téléphone mobile (ou une fenêtre étroite), pas de panneau : des onglets en bas de l’écran, Récents, Contacts, Clavier, Messagerie et Statut, qui restent visibles par-dessus la liste pendant qu’elle défile ; votre compte et le diagnostic se rejoignent depuis Statut.

Un appel qui arrive sonne et s’affiche en haut à droite, sur tous les écrans, avec un bouton rouge pour refuser et un bouton vert pour répondre. Si la connexion tombe pendant qu’il sonne, il s’arrête et compte parmi les appels manqués : il ne pourrait plus être pris. Le nombre d’appels manqués et de messages non écoutés s’affiche aussi sur l’icône de l’application installée.

L’installer comme application

Sous Windows et Mac, le téléphone propose l’application de bureau : le même téléphone, dans sa propre application, qui reçoit les appels même navigateur fermé. L’icône de téléchargement en bas de la colonne d’icônes mène à Mon compte, où, comme dans Statut, Télécharger pour Windows ou Télécharger pour Mac la télécharge, avec l’adresse du portail à coller au premier lancement.

Sous Linux, sur un téléphone ou une tablette, le téléphone s’installe depuis le navigateur : une fois installé, il a sa propre fenêtre et son icône, comme une application. Le bouton Installer l’application (icône de téléchargement en bas de la colonne d’icônes, ou dans Mon compte) paraît quand c’est possible :

• Chrome ou Edge : il ouvre la fenêtre d’installation du navigateur.
• Safari : il rappelle le geste à faire, Partager, Sur l’écran d’accueil sur iPhone et iPad.

Il disparaît une fois l’application installée. L’application installée ouvre aussi les liens tel: et sip: (un numéro cliqué dans une page web ou un e-mail) : le navigateur vous demande la première fois si elle doit s’en charger. Déjà installé ainsi sous Windows ou Mac, le téléphone continue de marcher.

Votre ligne sur le téléphone mobile

Dans Mon compte, la section Téléphone mobile installe aussi votre ligne sur votre téléphone mobile, dans l’application de votre opérateur, qui sonne même écran éteint : Afficher le code QR, installez l’application indiquée (App Store ou Google Play), puis scannez le code avec l’appareil photo du téléphone. Sur le téléphone lui-même, le lien Configurer ma ligne fait la même chose. Le code et le lien contiennent le mot de passe de votre poste : ne les montrez à personne, et Masquer les efface de l’écran.

Les écrans

• Récents, l’accueil : le journal d’appels de votre poste, groupé par jour, numéros en entier. Chaque appel montre son issue (appel émis, reçu, manqué en rouge, annulé, message laissé), la durée de la conversation et l’heure ; l’icône téléphone verte rappelle, les trois points (⋮) ouvrent Ajouter aux contacts (pour un numéro inconnu) et Détail de l’appel. Un appelant qui a masqué son numéro ne se rappelle pas. Manqués ne garde que les appels restés sans réponse. En tête, Rechercher un appel (le nom d’un contact, un numéro même partiel saisi en 06… ou +33…, un poste) et la Période (aujourd’hui, 7 ou 30 derniers jours, tout) cherchent dans tout le journal, combinées à l’onglet ; Appels plus anciens charge la suite.
• Clavier (Passer un appel) : composez un numéro ou un poste à l’écran ou au clavier de l’ordinateur (chiffres, *, #, + ; Retour arrière efface, Entrée appelle), puis le bouton vert à l’icône téléphone (Appeler). Un numéro français s’affiche par paires pendant la saisie (06 12 34 56 78, +33 6 12 34 56 78) ; un collage avec points ou tirets est accepté. Pendant l’appel : Secret coupe votre micro, Attente met le correspondant en attente, Clavier envoie des touches (serveur vocal) ; les touches du clavier de l’ordinateur les envoient aussi. Le bouton rouge (Raccrocher) termine l’appel. Micro et haut-parleur choisit le casque ou les enceintes. Si le navigateur ou l’application de bureau bloque le son de l’appel (vous n’entendez pas votre correspondant), un bandeau le signale : Activer le son le rétablit ; un haut-parleur choisi qui n’est plus branché laisse place à celui du système.
• Contacts (sur mobile, avec vos Favoris en tête) : Mes contacts, vos contacts personnels (un nom, une entreprise si vous voulez, jusqu’à cinq numéros), que vous seul voyez : Ajouter un contact ; un clic sur un contact ouvre sa fiche, pour le modifier ou le supprimer. Dessous, Entreprise : les autres postes de votre organisation et son répertoire commun. La recherche porte sur tous. À l’ajout, Partager avec toute l’entreprise met le contact dans le répertoire commun, visible de tous vos collègues (un nom et un numéro), si votre entreprise le permet ; vous modifiez ou supprimez ensuite les contacts du répertoire que vous y avez ajoutés (l’administrateur, tous). L’étoile épingle un contact dans vos favoris ou l’en retire (30 favoris au plus). Vos contacts personnels et vos favoris figurent dans l’export de vos données personnelles et sont supprimés avec votre compte.
• Messagerie vocale (l’onglet ; sur mobile, Messagerie) : vos messages vocaux ; l’écoute marque le message lu, la corbeille le supprime. Si votre poste n’a pas de messagerie vocale, l’onglet l’indique simplement.
• Statut : Ne pas déranger (le téléphone ne sonne plus : les appels suivent votre renvoi sur occupation, sinon la messagerie) et Renvoyer tous mes appels vers un fixe ou un mobile de votre pays. Les autres renvois se règlent dans Mon poste. Dessous, la Sonnerie (classique, discrète, vieux téléphone ou l’une des mélodies ; Écouter pour l’entendre), retenue par ce navigateur et jouée sur le haut-parleur choisi, et les Notifications (voir plus bas). Sur un ordinateur, enfin, l’application de bureau : Télécharger pour Windows ou pour Mac, et l’adresse du portail à coller au premier lancement.
• Mon compte (l’initiale en bas de la colonne ; sur mobile, depuis Statut) : votre téléphone mobile, l’installation comme application, puis la sécurité de votre compte : clés d’accès (passkeys), changement du mot de passe (un lien envoyé à votre adresse), déconnexion de tous les appareils et vos données personnelles, comme la page Mon compte du portail.

Les notifications d’appel

Avec les notifications, un appel qui arrive s’affiche dans un coin de l’écran dès que la fenêtre du téléphone n’est pas devant vous (réduite, cachée ou derrière une autre application) ; la notification reste jusqu’à ce que vous agissiez.

• Un clic sur la notification décroche et ramène la fenêtre du téléphone. Si vous préférez que le clic ramène seulement la fenêtre, décochez Cliquer sur la notification décroche l’appel dans Statut.
• Les boutons Répondre et Refuser : sur Mac, ils sont cachés sous Options (survolez la notification) ; sur Windows, ils sont visibles sous le texte.

Pour les autoriser : Autoriser les notifications sur l’accueil ou dans Statut. Statut dit ensuite où elles en sont : autorisées, pas encore autorisées, ou bloquées par le navigateur (autorisez-les alors dans les réglages du site, l’icône à gauche de l’adresse, puis rechargez la page). Tester une notification en affiche une pour vérifier.

Autorisées mais rien ne s’affiche ? Le système les bloque :

• Mac : Réglages Système, Notifications, puis Google Chrome (ou votre navigateur), ou l’application installée Téléphone : Autoriser les notifications, style Alertes (une bannière disparaît seule). Coupez aussi le mode Concentration (Ne pas déranger de macOS).
• Windows : Paramètres, Système, Notifications : activez-les, puis celles de votre navigateur ou de l’application Téléphone. L’Assistant de concentration les retient aussi.

Chaque notification tentée, et son résultat, est notée au journal du diagnostic.

En cas de problème : le diagnostic

L’écran Diagnostic (la clé, en bas de la colonne d’icônes ; sur mobile, depuis Statut) aide votre opérateur à comprendre un souci : état de la connexion (WebSocket, enregistrement, dernière réponse du serveur, chaque état suivi de son code entre parenthèses), micro choisi et son autorisation, haut-parleur, lecture du son pendant un appel (en cours ou bloquée, élément audio en pause ou non, pistes reçues), résumé du dernier appel (son reçu et envoyé, pertes, gigue, chemin réseau), et le journal des 500 derniers événements. Exporter le journal enregistre un fichier texte à joindre à votre demande ; Copier le met dans le presse-papiers. Le journal reste dans votre navigateur et n’est envoyé à personne sans votre geste ; les mots de passe et les en-têtes d’authentification en sont retirés.