Se connecter

Le portail s’affiche dans la langue de votre navigateur ; les liens Français et English sous la carte de connexion en changent. Une fois connecté, c’est la langue de votre compte qui s’applique (voir Mon compte).

Première connexion

Votre administrateur vous crée un compte ; vous recevez un e-mail d’invitation. Le lien ouvre la page Choisir votre mot de passe : au moins 12 caractères. Une phrase de plusieurs mots est plus sûre et plus facile à retenir qu’un mot compliqué. Le lien vaut 7 jours.

Connectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et ce mot de passe.

Depuis le portail de votre opérateur

Si votre opérateur l’a prévu, un lien de son portail (espace client, Odoo…) vous connecte directement au standard, sans mot de passe ni code. Si le lien est refusé, la page de connexion en donne la raison : revenez sur le portail et réessayez, ou connectez-vous avec votre adresse e-mail.

Avec l’annuaire de votre entreprise

Si votre entreprise l’a réglé, saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Utiliser l’annuaire de mon entreprise : vous vous connectez avec votre compte Microsoft, Google ou celui de votre annuaire, et sa propre vérification en deux étapes.

Vérification en deux étapes

Elle est obligatoire pour les équipes de l’opérateur et des revendeurs. Pour les comptes d’une entreprise cliente, admins compris, elle est facultative, sauf si l’admin de l’entreprise l’impose (page Réglages) ; chacun peut l’activer de lui-même depuis Mon compte.

À la première connexion, le portail affiche un QR code. Scannez-le avec une application d’authentification (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Aegis…), puis saisissez le code à 6 chiffres qu’elle affiche. Le portail vous remet alors des codes de secours : chacun permet une connexion si vous n’avez plus votre téléphone. Notez-les et gardez-les en lieu sûr ; ils ne seront plus affichés.

Aux connexions suivantes, après le mot de passe, saisissez le code de l’application, ou l’un de vos codes de secours.

Plutôt qu’un code, vous pouvez utiliser une clé d’accès (passkey) : l’empreinte, le visage ou le code de votre téléphone ou de votre ordinateur. Voir Mon compte.

Rester connecté

La case Rester connecté sur cet appareil pendant 30 jours est cochée par défaut. Sur cet appareil, vous restez connecté 30 jours sans retaper ni le mot de passe ni le code. Décochez-la sur un ordinateur partagé ; la connexion dure alors 12 heures.

Se déconnecter (en bas du menu) ferme la session de cet appareil seulement.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, puis saisissez l’adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Recevoir le lien. L’e-mail contient un lien vers la page Choisir votre mot de passe ; il vaut une heure. Rien n’arrive ? Regardez dans les indésirables, ou vérifiez l’adresse avec votre administrateur.

En cas de problème

• Mot de passe ou code refusé : après 5 essais faux, le compte est bloqué 15 minutes.
• Trop de tentatives depuis votre réseau : attendez une minute avant de réessayer.
• Lien d’invitation expiré : demandez à votre administrateur de vous renvoyer l’invitation.
• Téléphone perdu sans codes de secours : demandez à votre administrateur de réinitialiser votre vérification en deux étapes.
• Appareil perdu ou volé : depuis un autre appareil, déconnectez-vous partout.