Clients et utilisateurs

La page Clients liste vos clients. Nouveau client en crée un : son nom et son domaine, le nom de domaine SIP du client (par exemple client.operateur.exemple). Le domaine ne change plus ensuite : les téléphones s’y enregistrent.

La fiche d’un client regroupe :

• Utilisateurs : Ajouter un utilisateur avec son nom, son adresse e-mail, son rôle (admin client ou utilisateur) et, s’il a un téléphone, son numéro interne (2 à 8 chiffres). Il reçoit son invitation par e-mail ; Renvoyer l’invitation lui en envoie une nouvelle (lien expiré, mot de passe oublié). Gérer modifie son nom, son adresse et son rôle, le désactive ou le supprime avec son poste (voir Collaborateurs). Chaque poste montre son téléphone (connecté ou non), son numéro présenté et ses restrictions (surtaxés, international, tous les sortants).
• Numéros : ceux du client et leur destination (voir Numéros).
• Parcours des appels et Journal d’appels du client, comme son admin client les voit.
• Rejouer la publication : réécrit le parcours publié dans le serveur téléphonique, sans nouvelle version. Utile en diagnostic, quand un appel ne suit pas le parcours affiché.
• Abonnement : voir plus bas.

Un utilisateur qui a perdu son second facteur : Gérer, puis Réinitialiser la vérification en deux étapes ; il en configurera une nouvelle à sa prochaine connexion. Seul un compte de niveau supérieur peut le faire. L’assistant ne le fait pas : la sécurité des comptes lui reste fermée.

Les autres admins de votre revendeur s’ajoutent depuis la page Utilisateurs (voir Revendeurs et équipe).

Espace du client (mode admin)

Ouvrir l’espace du client, sur sa fiche, affiche le portail tel que l’administrateur du client le voit : son menu (accueil, parcours, collaborateurs, journal, messagerie…) et tout son standard, pour comprendre ce qu’il voit ou le dépanner. Un bandeau rouge le rappelle : vous agissez avec vos propres droits, et chaque action reste à votre nom au journal d’audit. Changer de client… passe à l’espace d’un autre client, sur la même page ; Quitter l’espace du client revient à sa fiche.

Abonnement d’un client

La carte Abonnement de la fiche du client :

• Renommer : le nom du client (raison sociale) ; son domaine ne change pas.
• Suspendre : ses comptes ne se connectent plus, ses clés d’API ne passent plus, ses téléphones ne s’enregistrent plus et ses numéros ne sonnent plus. Il ne compte plus dans la licence. Tout reste en place : Réactiver remet le service tel qu’il était. Dans la liste des clients, il porte la mention « suspendu ».
• Résilier : définitif. Postes, messageries et messages, parcours, enregistrements, annonces, répertoire, comptes et clés d’API sont supprimés. Retirez d’abord ses numéros (ils reviennent au stock) ; un client qui a un trunk se résilie après sa suppression par l’opérateur. Le journal d’audit et les appels des mois passés restent consultables dans les exports.

Un admin du client ne peut ni suspendre ni résilier son propre client.